2021年中国知名企业CHO论坛暨青岛市第十四届人力资源管理高峰会，嘉宾演讲分享系列之 -- 某头部跨国企业副总裁戴维先生。

【演讲主题】《战略性人力资源管理和组织赋能》

    戴维老师带来从战略性人力资源管理的角度去看组织赋能的话题分享。该分享是基于戴维老师20多年人力资源管理工作经验的总结、提炼和萃取。

    作为一位CHO，如何关注企业可持续增长？如何从一个长期的可持续增长的角度看，战略人力资源组织赋能应该如何去构建？接下来，我们将从理念格局、体系设计和顶层设计两部分内容与大家探讨。

     先看第一部分：理念格局。首先，在组织当中人都有惰性，因而需要进行管理和规范。所以，人力资源管理作为整个企业管理核心中的核心，它是探讨怎么激发人的内在激情，如何激活组织。此分享讲的管理就是从一个系统化、规范化或前瞻性的角度去看以上问题。

    第二，我们认为管理没有过程就没有结果。总体来讲，我们平时做企业经营，看的是什么？结果。但是做人力资源管理往往很多时候看的是过程。

    比如，绩效考核和绩效管理的区别在哪里？绩效考核注重结果，绩效管理注重过程。虽然今天的管理大家更注重结果，但同时别忘了注重过程也同样特别关键，我们做的大量工作跟踪、辅导、反馈、面谈等等都是过程。

    第三，管理需要未雨绸缪。如何构建多方位的人才培养体系来支撑企业长期增长，而且是多方位、全角度的一种长效机制。这是所有CHO必须要去不断思考的问题。

    第四，组织中很多事情都需要量化，KPI要量化，绩效考核要量化。但是在组织当中有时候不能被量化的东西往往也非常重要。那么，如何去把非量化的相对量化？这就是我们要讨论的。

    例如，搞企业文化建设就是要统一大家的思想，这能做到吗？当今天的新生代员工，90、95、00后来到我们的组织中，在这种年龄层跨度较大的情况下，企业要统一所有人的思想，是很难做到的。但是，行为却是可以统一的。因此，对人的管理主要是对行为的管理。

    接下来，我们来讲\“一个中心，两个基本点\”。做了20多年人力资源工作，人力资源管理的核心在哪？总结出来是，一个中心叫以人为本，研究人性。什么叫以人为本，研究人性？在很多跨国公司里，其实很少提员工关系，而被称为员工体验。或者用95后的一句话叫\“职业的幸福感\”。它从人性的角度，研究员工从聘请到在公司工作发展，再到他退休或者离职，整个雇佣生命周期的过程中，如何加强他的体验和感受。

    两个基本点又是什么？第一个基本点在于抓过程。管理没有过程就没有结果，人力资源管理更是如此。激励、评估、每天的工作等等都是做的过程工作，这个过程是支撑最后结果的。但是，我们最后还是要结果。因为它一是反映了组织绩效有没有达成，二是，在组织绩效达成的同时，HR的组织能力、团队员工能力能不能得到提升，最后有没有形成一个符合企业发展的正能量的组织文化。

    所以，两个基本点就是\”既要抓过程，又要要结果\“。

    接下来进入第二部分：顶层设计。总体来讲是从企业的业务战略、经营战略出发，去思考如何帮助企业长期发展。总结一下，叫三步四看。
    三步四看分别是什么呢？第一步，它是指我们做事情的出发点在于企业的战略目标，包括一年、两年的战略目标和企业的可持续增长，即未来要往哪些方向走？使命愿景是什么？然后去思考如何做第二步战略计划，这个重要的战略地图的工具叫平衡计分卡。它是1992年美国著名的管理学教授——卡普兰教授发明的一个工具。第三步就是要考虑基于这个战略解码、战略地图落地到人力资源的工作中，如何进行落地执行，这就是\“三步四看\”中的\“三步\”。

    每一步的步骤里面有些什么呢？我们去看一个企业的战略，它产生的来源是什么？企业都有自己的使命和愿景，基于使命去做对整个市场的理解洞察和客户的经营战略，会形成企业的发展战略。然后，落到每一年的具体经营目标，这是企业经营战略产生的过程。

    怎样把以上过程\“翻译\”成人力资源管理策略呢？这需要一个过度。过度当中就要用到卡普兰教授的平衡计分卡。平衡计分卡帮助我们做战略解码时，从财务经营、客户满意、内部运营、学习成长四个角度来思考如何构      建一个系统的框架思维。卡普兰教授告诉我们要关注几个方面：

    第一，看任何问题都要从财务角度和非财务角度看待。第二，既要看内部运营、学习成长，又要看外部的客户满意度。第三，既要关注短期的财务结果，又要关注长期的平衡，即内部运营的提升，组织学习能力的提升。第四，要关注有形资产和无形资产的平衡。第五，要关注对事和对人的平衡。

当有了战略解码以后，再往下，就是HR关于人才的工作了。这里不只是探讨人的问题，更要从四个角度来看，分别是：组织、人才、激励和文化，以此全方位推进人力资源工作。

    在组织、人才、激励和文化四个要素当中，组织能效是帮助企业做大的，帮企业做规模效应。人才是帮助企业做强的。有了人才，效率就会很高。企业文化是帮助企业做久的。最后，激励机制帮助企业做\“心\”。借用95后的一句话，就是我们需要走心，企业同样也需要走心。

    以上是戴维老师在青岛市第十四届人力资源管理高峰会上演讲的主要内容。希望该体系和框架可以给HR们的工作带来一些有价值的思考。