混好职场，基本礼仪和良好的沟通是必备的。\“目中有人，距离有度，不越‘雷池’，敬天慎独，终生功课，这是礼仪与沟通的‘道’。\”这是专业培训师鹿海姣女士昨日在协会组织的《商务礼仪与沟通技巧》活动现场给大家总结的经验。
    世间万物都有规律可循。揣摩透礼仪与沟通的\“道\”，才能更好地使用\“术\”，从而成为职场达人。礼仪与沟通的\“道\”，鹿老师归纳了5条：目中有人，距离有度，不越‘雷池’，敬天慎独，终生功课。

    目中有人，即要做到\“无我\”，多站在对方角度说话办事。鹿老师说，现在很多人眼中只看到自己，说话办事很少考虑别人的感受，而能做到目中有人，就会给别人带来愉悦感。
    距离有度，给沟通对方以舒适感。当然这与感情或信任度成正比。鹿老师以地球和太阳的距离以及自身经历强调距离的尺度把握很重要。不越雷池，保持敏锐的觉察力，不触碰上级的底线。敬天慎独，时刻保持敬畏之心，即使在无人监督的情况下仍能坚持做好一件事。因此，养成良好的礼仪与沟通习惯是终生必修课。

    知晓了礼仪与沟通的\“道\”，也要熟悉并用好其\“术\”。
    职场礼仪，鹿老师从名片交换、双方互相介绍、握手等方面，分别举例并现场演示，让大家用眼睛去看，去模仿，掌握实实在在的礼仪艺术。
    如在名片礼仪中应注意：位低者先行、女士为尊、字正面朝上且面向对方、能双手不单手、齐胸递、并看名片内容以表尊重、当着对方的面不要在名片上写字、不要把名片放在腰部以下口袋等等；在介绍时，位低者先行，有主客时，先介绍主人，如果主人较多，重点介绍以不超过三人为宜，其他人员都可一句话带过。在握手礼仪中鹿老师提到：进门时主人先伸手，而离开时则应该客人先伸手，鹿老师深度讲解并实际演练握手尺度注意事项等等。在接待与拜访礼仪中，鹿老师主要详细介绍了五个方面：陪同引领、敲门进入、引客入座、茶水服务、迎送礼节。比如敲门进入时，以三声为宜且节奏不要太快，敲门之后退后一步，进门后，背身关门并迅速走到客人身边；引客入座时，右为尊，客人在右；茶水服务时，拿起杯子，右侧倒水，且与茶杯有一定距离；送别时，客人在前，并注意二次话别且等电梯门关上之后再离开，在电梯中，按钮一侧是位低者等等。在握手、名片及敬酒环节，鹿老师重点强调了不交叉原则。

    接下来，鹿老师以田丰与袁绍的故事引出了下一个话题——沟通技巧。就像鹿老师提到的有能力不等于有前途，发心好不等于结果好，沟通中，一切以自我为中心，以自我信念为信条，其结果注定失败。沟通有两个层面，一是信息沟通，二是情感沟通。职场沟通的四个目的是表达事物、表达情感、建立关系、引发行动；职场沟通四个前提：因境而景、因人而异、保持察觉、真诚。鹿老师举例说明在沟通中要学会说\“赞美话\”。鹿老师以对一位孩子考入重点高中的妈妈的赞美为例供大家演练，从而告诉大家，在说赞美话时要说清点、解释原因并给出前景。此外，鹿老师让所有学员分组互相赞美并给出指导。
    \“因为我懂他的‘心’\”，鹿老师以此话为结尾送给大家。真正读懂别人的心，你的人生舞台将会更宽广、更精彩！