告别自嗨型产品经理 培养并践行用户思维

    8月23日，青岛市人力资源管理协会特邀知名产品咨询师徐增利老师前来，与多家企业的经理人相聚岛城，共同探讨产品创新设计之道。

    徐老师曾任职于华为、腾讯、电力和移动互联网等公司，经历高级系统工程师、项目经理、产品经理、产品研发管理等职位，在产品设计、产品运营和产品管理等方面颇有研究。
 

   
    本次交流会主题为\“产品创新设计---向腾讯/小米学用户思维与用户体验\”，针对主题， 徐老师分别从用户体验和产品运营等角度，深入剖析企业如何洞察用户需求，带大家学习企业如何以用户体验为基础进行产品创新设计。
    企业的使命：要么创造出消费者喜欢的产品，要么想法让消费者喜欢你的产品。产品竞争力不强，产品创新不足已成为困扰企业发展的最大桎梏，很多优秀企业的陨落皆受困于产品竞争力的持续下降。
    那么如何提升产品竞争力呢？下面就交流会内容做一些分享：

一、 尊重用户体验

    用户体验指用户通过眼耳鼻舌身意来获得的情感的满足。京东的多快好省既是京东服务的宗旨，又是京东重视用户体验的最好体现；京东产品琳琅满目，为用户提供自主选择的机会；京东的次日达快递，充分缓解消费者焦急等待的心理；京东产品质量严格把关，让用户放心购买；京东严格把控价格，让用户得到最大的实惠。这些都是基于用户体验对产品的定位，为了让用户在使用产品时有更好的的体验。

二、 产品交互设计

    1. 不要让用户思考

    2. 简单

    3. 符合用户习惯与预期

    4. 适时提醒

    5. 不强迫用户

    6. 寻求最佳案例

    7. 操作便利

    以某软件登陆界面为例，密码输入错误会弹出窗口让你确认，而不是直接让你重新输入密码，这个交互设计就违背了用户习惯，操作冗杂；还有一部分软件打开就会弹出广告，可是关闭界面却很小，让人察觉不到，这就是在强迫用户。

三、 产品运营设计——六大用户驱动力

    1． 荣誉驱动

    2． 关系驱动

    3． 利益驱动

    4． 兴趣驱动

    5． 地域驱动

    6． 事件驱动

    QQ的等级奖励风靡一时，曾经有多少人为了QQ升级开着电脑挂机，这就是利用了荣誉驱动；滴滴开始时，起步价就给司机十几元，比出租车司机的收益还高很多，乘客方面减免打车费，起步价只需要花费1分钱，无论针对司机或者乘客都采取了利益驱动运营；待到转型时，滴滴采取分享领优惠券的形式进行推广，利用的就是关系驱动。

四、 爆品思维

    1. 痛点法则：找风口、一级痛点（贪嗔痴）、数据分析。

    2. 尖叫点法则：流量产品（免费、补贴、送钱）、产品口碑。

    3. 爆点法则：核心用户、用户参与、事件营销。
    产品运用除了要考虑以上方法论，还要遵循\“高频+低频\”原则，以药店营销为例，低频的药物和高频的食用油搭配，能够起到很好的营销效果，产品运营可以借鉴。