11月20日，青岛市人力资源管理协会举办的《好课有料：企业内训师最佳实践萃取与知识开发实战》培训圆满结束。协会特别邀请中基层管理技能与思维训练专家鄢老师亲临授课，来自各行业的 HR 管理者、内训师及业务骨干齐聚一堂，以 “实战演练 + 案例拆解 + 小组共创” 的形式，系统掌握经验萃取与知识产品开发的核心方法，破解企业经验流失、内训效能不足的痛点难题，为组织能力提升注入新动能。

核心突破：重构内训师核心认知与能力体系

      本次培训聚焦 “认知破局 - 技能实操 - 成果转化 - 落地推广 - 能力迁移” 五大模块，讲师以丰富的企业咨询经验为基础，结合真实案例，层层拆解内训师的核心能力与实践方法。

      在认知层面，讲师明确指出内训师需实现从 “知识搬运工” 到 “知识深度加工者” 的角色转型，兼具 “挖掘者、转化者、传播者” 三重身份。针对企业普遍存在的经验流失、推广不畅、激励缺失等问题，提出最佳实践的三大核心标准 —— 可复制（能拆解、易学会）、高绩效（能量化、有对比）、贴业务（能落地、解问题），同时拆解了将老员工习惯、行业标杆盲目套用等四大认知误区，帮助学员建立科学的萃取逻辑。

      技能实操环节，讲师详解了最佳实践萃取全流程：从通过 “任务选题漏斗” 锁定高价值任务，到用 “六维评估法” 筛选绩优员工作为萃取对象，再通过 BEI 行为事件访谈法 “挖背景、挖动作、挖认知”，最后以金字塔结构实现经验的结构化呈现。STAR 法则、GRAI 复盘法、亲和图法等实用工具的现场演示，让学员快速掌握从隐性经验到显性知识的转化技巧。

实战共创：亮点纷呈，跨行业智慧碰撞

      培训全程贯穿小组共创与实操演练，学员们结合自身行业特性积极参与，展现了极强的学习热情与实践能力。各小组围绕研发标准化、销售技巧、施工新技术、基层管理等核心场景，开展经验萃取痛点梳理与解决方案设计，亮点频出。

      在 “最佳实践萃取痛点聚焦” 环节，研发型企业学员提出技术流程标准化、跨部门经验拉通等核心需求，精准点出专业人员配合难、工具方法不统一等行业共性问题；销售类学员聚焦绩优员工技巧提炼，分享了 “客户价格异议处理”“老客户复购激活” 等高频场景的萃取思路；施工企业与传统工艺领域学员则针对 “老师傅经验显性化”“非标工艺量化” 等特殊挑战，探索了 “贴身跟随式萃取”“结构化框架赋能” 等创新方法。

      模拟访谈演练中，学员分别扮演访谈者、被访者与观察员，围绕 “产品质量问题处理”“客户投诉应对” 等场景展开实战对话。访谈者运用黄金三问逻辑层层深挖，被访者清晰还原 “望闻问切” 故障分析流程与客户情绪管理技巧，观察员精准指出细节追问与逻辑递进的优化点，展现了扎实的学习吸收能力。小组输出的 “激励机制设计方案”“跨部门资源协调策略” 等成果，兼具创新性与落地性，获得讲师高度认可。

落地赋能：构建知识传承与组织能力提升闭环

      培训不仅注重技能传授，更聚焦成果落地。针对知识产品推广难题，讲师分享了 AIDA 黄金法则（注意力 - 兴趣 - 欲望 - 行动），提出新员工培训绑定、部门例会嵌入、在线平台多渠道分发等推广策略，帮助学员打通 “萃取 - 开发 - 推广 - 迭代” 的完整闭环。同时强调知识产品需 “小步快跑、有序迭代”，通过建立反馈机制与版本管理，持续适配业务发展需求。课后调研中，学员们表示，本次培训干货密集、实操性强，不仅掌握了经验萃取的系统化方法，更解决了日常工作中 “不知如何选主题、不知如何挖细节、不知如何促推广” 的核心困惑。来自制造企业的 HR 经理表示：“讲师拆解的任务选题漏斗和访谈技巧非常实用，回去后能直接应用到公司团队的经验传承项目中，有效避免经验流失。”

结语：以经验萃取赋能组织可持续发展

      企业最大的浪费是经验的浪费，有效的经验萃取与知识传承，是降低试错成本、提升组织效率的关键。本次培训通过系统化的方法传授与实战化的能力锤炼，为内训师搭建了学习交流与能力提升的平台，助力学员成为组织经验的 “挖掘者” 与 “传播者”。特别感谢青建集团为本次培训提供的优质场地支持及全方位保障，为培训的顺利开展奠定了坚实基础。未来，青岛市人力资源管理协会将持续聚焦 HR 核心能力提升，推出更多实战型培训课程与交流活动，搭建行业学习共同体，助力企业构建完善的人才发展体系与组织能力建设机制，为青岛企业高质量发展提供坚实支撑。

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