| 内容来源：2022年5月18日，协会组织的“自洽型学习组织运营”线上直播。

 | 分享嘉宾：赵梦迪，网易资深培训主管。

        近几年经济环境下行，企业面临降本增效的压力，互联网企业也纷纷曝出裁员新闻。企业经营的压力往往也影响到内部培训部门。培训人员常常面临人员减少、要求变高、预算少、难创新、新生代员工搞不定、学习积极性不高参与度低等问题，那么，如何突破困境，保质保量达成培训结果？

        培训在组织发展初期面临的问题是最多的。此阶段，培训部门没有被业务部门认可，即使课程内容设计得很好、老师很优秀，但业务却认为培训会浪费时间、耽误工作，他们不理解培训的效果和意义。

        其次，协作者的模式没有建立。网易最初做领导力项目时，课前学员选拔、测评等环节需要部门HRBP支持，初期BP的配合度很低，认为不是他们的职责，却要消耗他们的时间和精力。经过改变策略，和部门负责人沟通时，叫上HRBP，增加老板对他们的认可。另外，主动提供资源，帮助BP解决他们部门人员培养的问题。久而久之，大家找到配合的默契，培训便可以顺利开展。

        此外，组织发展初期还会面临常规项目运营重复性高、新人入职上手慢、团队成员执行标准不一致、精力有限难以开设新项目、事务性工作耗时费力等问题。

        基于以上问题，以提效保质为目的，可以把培训拆解为四个目标：提升团队交付效率、保证团队稳定发挥、解决新人培养问题、解放成员精力。

        提升团队交付效率：要求我们快速响应、行动；

        保证团队稳定发挥：做到标准统一，降低执行的偏差；

        解决新人培养问题：让入职新人快速独当一面；

        解放成员精力：把时间放在更有价值的事情上，留出时间思考和创新。

        分享：打造培训运营标准化

        将实施流程、工具模板、对外话术、办公习惯标准化，以此大幅度提升运营效率。

        1.培训项目操作标准化：每年需要开展大量线下培训，从准备到交付，重复率很高，而且细节琐碎。可以将培训项目的实施流程进行梳理，形成操作手册，细化到每一个步骤，以及可能出现的每一个风险及应对方法。这样做一方面可以确保部门成员统一执行标准，另一方面也可以防止细节遗漏。

        2.专业技能实施流程化：用专业手段支持、引导部门会议，将引导流程梳理成模板，方便快速复制。让工具统一化，帮助业务部门提升效率。

        3.专用表单样式规范化：培训中经常用到很多表单，将格式进行统一。

        4.常用工具操作指引：办公软件、硬件的操作手册，帮助新人、实习生快速进入工作，不被软件和硬件影响工作效率。

         5.向外对接的常用话术：将通知、邮件、总结进行格式化，棘手问题统一口径。工具、内容制定标准化之后，接下来便要具体执行。模板是要帮助工作，而不是成为束缚。

        先僵化、再优化、后固化。在大家形成习惯之后，可以不断优化、调整模板，从而更好地促进工作。

        注意事项：

        1.所有标准、模板需要经过集体多轮次讨论、达成共识才可用。

        2.对团队成员作无知假设。需要把细节详细写出来，设计要对团队的短板设计内容。

        3.避免零基础员工眼高手低。例如将每个流程节点设计一个步骤，完成节点需要向上级汇报，以此防止风险和意外。

        4.坚决执行标准和流程。在没有形成统一工作习惯时，要坚决按照模板执行。避免在没有僵化的时候就优化，需要有充分时间让大家运用模板、流程。

        5.避免僵化执行。以工作目标为导向，而不是以流程、动作为导向，灵活处理工作。

        6.关注sop更新迭代。所有sop表单要定期进行更新，表单一般在培训结束后根据实际遇到的问题进行实时更新。

        通过打造标准化培训运营体系，可以解决培养新人快速胜任、稳定发挥、交付提速，最大限度压缩执行工作对精力的占用，为公司提供智力上的支持，为下属提供有技能的成长。

        网易在营造学习氛围时，以务实为本，不搞形式主义。组织应届生培训时，能感受到95后和80后员工有很大差别，他们不端不装，讨厌画饼和没有意义的形式主义。

        如果设置不恰当的培训活动，80后员工往往不会说出来，但依然会参加。但是，95后会直接拒绝参加。所以，得体且有效的培训才应该是我们追求的。

        学习不是强制性的，要让大家有自主性。自洽型学习组织是务实本真不自嗨，得体有效不尴尬，主动自驱不强硬，原则问题上坚决不让步。

         自洽型学习组织包括哪些内容？

        规则制定：从学员选拔、考勤要求、考核评估等要有明确且统一的标准，并且在培训项目开始前要制定清晰，一旦项目启动，不建议另作修改，避免因为前后不一致让学员对培训部门的严谨产生质疑。

        学习承诺：学员参加培训，不仅要对积极的行为加分、鼓励，对不恰当的行为也要进行减分。在培训开始前有必要让学员了解考核标准，确保他们对自己的行为负责。

        过程把控：前期规则制定清楚之后，后续就要严格按照要求来执行，确保做到公平、公正、公开。培训部门的目的不是为了管理和限制大家，而是为了让学员全程有效参与，完成各个环节的学习，并及时提醒督促学员完成培训作业。

        成果应用：培训结束后将学习成果进行总结、复盘，并同步给上级和部门HRBP。

        除此之外，培训部品牌建立、获得高层认可与支持、部门分享氛围营造，对于团队学习氛围的打造也是必不可少的。

        该项目旨在帮助应届生尽快完成学生向职场人转变，了解公司历史、文化、业务等，认可公司，同时提升工作岗位相关技能以胜任岗位。

        内容设置包括职业线、网易线、青春线。

        职业线：主要是职业化课程。从知识、技能、心态入手，让学员尽快适应工作岗位。

        网易线：是公司内部应知应会的课程。如公司发展历程、业务介绍、人力资源制度与政策、价值观和安全方面的红线培训，并将这些内容以知识竞赛、考试的形式帮助大家巩固。

        青春线：主要是团队活动，培养合作能力、创新能力、竞争意识等。

项目以战队的形式开展，在开始前两周会发布队长招募令。队长确定后，由培训部门按照名单人员分组，形成战队。课前组织队长互相认识，并了解培训活动任务。

        项目设计积分规则的原则：

        1.个人行为影响小组积分，培养集体荣誉感。

        2.避免激励过度和无效激励。例如出勤是达标要求，不需要激励；PK如果设置了加分，就不再需要奖品激励。

        项目复盘：

        最后，项目组成员需要分析学员评估表中反馈的评价和意见，这是学员给予的最直观的评估。此外还要分析整个项目在实施、设计过程中，有哪些亮点可以保留，有哪些暗点是需要取消或替换的，还有哪些是待改进的地方，并把这些及时更新到sop的模板中。最终将培训形成汇总邮件发送给各部门领导和学员直属上级、学员。

        要找到适合自己组织文化的运营方式。培训能做到的就是促进这种文化的深固，同时也满足组织和学员的成长诉求。